崗位職責:
1、帶領本部門員工完成公司下達的各項經營指標;
2、參與制定公司的決策,協助廠家售后督導等工作;
3、完善售后服務各部門的規章管理制度,控制售后部的經營方針與經營計劃;
4、定期向公司匯報售后服務部的經營管理情況,負責部門的管理和協調工作;
5、制定售后服務政策,及員工的內部培訓制度;
6、及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監督并確保售后服務質量和顧客的滿意度;
7、參與制定售后服務部人員計劃及獎勵制度,充分調動員工的積極性;
要求:
1、5年以上汽車售后維修工作經驗,2年以上人員管理經驗;
2、大專以上學歷,汽車及相關專業;
3、有較強服務營銷能力,客戶服務意識強,溝通能力、團隊合作力佳。